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售后服務(wù)


為了維護消費者的權益,保證用戶(hù)能夠正常使用,維護舒華產(chǎn)品在用戶(hù)中的良好信譽(yù),我公司承諾如下:

1)我司所報產(chǎn)品均為我司原裝全新產(chǎn)品。

2)質(zhì)保期內承諾:我司承諾所報產(chǎn)品的質(zhì)保期為 1

3)質(zhì)保期外承諾:我司承諾所報產(chǎn)品如過(guò)了質(zhì)保期需要維修的、或更換配件的,我司只收回更換配件的成本價(jià),不收取其它任何費用。

4)響應時(shí)間承諾:我司在接到客戶(hù)報修電話(huà)后能保證15分鐘響應,12小時(shí)內到達現場(chǎng)進(jìn)行排除故障。

5)所有產(chǎn)品壹年內實(shí)行三包(包退、包換、包修)。保修期內,屬于設備本身技術(shù)問(wèn)題或其它非人為因素而造成的設備故障或損壞,免費維修及更換,保修期滿(mǎn)后仍為采購人提供服務(wù)。

6)我司在本地內有健全的售后服務(wù)機構,并配有售后服務(wù)人員。

7)質(zhì)量投訴的處理:

1) 舒華各級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均設專(zhuān)人接待、處理消費者質(zhì)量投訴工作。

2) 投訴接待人員將認真聽(tīng)取消費者投訴意見(jiàn),做好投訴記錄,安撫投訴人,核實(shí)投訴內容,及時(shí)按有關(guān)規定處理。重大、批量問(wèn)題立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報,并將處理結果答復投訴人。

3) 投訴受理人將熱情、耐心、客觀(guān)、公正接待投訴人,妥善處理投訴人反映的問(wèn)題,并認真做好投訴處理記錄。

4) 所有投訴將做到有始有終,處理結果以投訴人滿(mǎn)意為目的。

8)其他:

1) 所有安裝好的產(chǎn)品均現場(chǎng)調試,達到正常使用標準,并向消費者詳盡講解產(chǎn)品的特點(diǎn)及使用維護保養知識,以達到消費者滿(mǎn)意為目的。

2) 產(chǎn)品在使用過(guò)程中,舒華專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員會(huì )定期與消費者聯(lián)系,了解產(chǎn)品使用情況;依據消費者需要,隨時(shí)安排專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員上門(mén)對消費者的產(chǎn)品進(jìn)行安檢保養,確保產(chǎn)品使用功能始終處于良好狀態(tài)。

3) 提供健康鍛煉咨詢(xún),隨時(shí)解答消費者在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題,專(zhuān)業(yè)的健康專(zhuān)家和服務(wù)人員將解答消費者的疑問(wèn)。


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